Programma

Gedrag, Cultuur en Communicatie

Donderdag 12 mei 2022

Vrijdag 13 mei 2022

09:00 – 09:30

09:00 – 09:30

09:30 – 10:00

Robert Pierik, chirurg, Isala kliniek, Zwolle

 

Robert Pierik is oncologisch chirurg in Zwolle en Apeldoorn. Hij was voorzitter van de Nederlandse Vereniging voor Heelkunde en werd in 2009 uitgeroepen tot beste opleider van medisch specialisten in Nederland.

Recent schreef hij de romans Snijgeil (2018) en Darrenslacht (2020), die zich deels afspelen op de operatiekamer. 

09:30 – 09:40

Mimoen Ahmidi, Voorzitter NVLO en Manager Zorg Alrijne Zorggroep, Leiderdorp

 

Mimoen Ahmidi is sinds februari 2011 werkzaam bij Alrijne Zorggroep als manager Zorg. Zijn zorggroep bestaat uit de afdelingen OK, CSA, pijnbehandelcentrum en de poli Anesthesie. Bij elkaar zo’n 145 fte. Daarvoor heeft Mimoen ruim twaalf jaar in het Slotervaart-ziekenhuis gewerkt. Daarnaast is hij mede-eigenaar en oprichter van Kliniek Amstelveen met twee OK’s die verhuurd worden aan zbc’s, privéklinieken, ziekenhuizen en zelfstandige artsen.

Sinds april 2010 is Mimoen bestuurslid binnen de NVLO, waar hij nu zo’n 8 jaar met veel enthousiasme de functie van voorzitter bekleedt.

10:00 – 11:00

Jan van Setten, spreker/auteur

Fotografie: Nienke van Denderen

Jan van Setten is een veelgevraagd spreker en auteur over (persoonlijk) leiderschap en organisatieverandering. Jan inspireert en motiveert je om invloed te pakken op je (werkzame) leven. Hij levert handvatten die het denken omzetten in doen, op een manier die bij jou past.

Door de plezierige mix van humor, energie en inhoud blijf je tot het einde geboeid en krijg je eye-openers mee die je gelijk kan toepassen in jouw praktijk.

Hoe krijg je als leidinggevende spin in het web de spelers mee om te doen waar je met elkaar voor gaat en staat, zodanig dat je juist onder stress met een stevige dosis werkplezier in een complexe omgeving de ambities waarmaakt? Hoe sluit je hierbij aan op het niveau van betrokkenheid van de ander en neem je hem/haar mee naar commitment? Met eerste hulp bij weerstand krijg je handvatten om weerstand om te zetten in teamspirit.

09:40 – 11:10

Willeke Kremer, Master trainer, VitalTalent

 

Willeke Kremer is internationaal master trainer in o.a. Crucial Conversations en Beïnvloeden van gedrag. Zij coacht en begeleidt organisaties bij culturele of strategische verandertrajecten. Met haar persoonlijke en indrukwekkende stijl weet zij kleine en grote groepen via interactie en met humor te bereiken. Willeke heeft al vele individuen, teams en organisaties geholpen om hun effectiviteit in communicatie en leiderschap te verhogen, om zo tot betere resultaten te komen en hun onderlinge relaties te versterken. Zij is mede-eigenaar van VitalTalent.

 

“Zwijgen is dodelijk”, verwijst naar het gegeven dat de gezondheid van de patiënt mede afhangt van de gemiddelde tijd tussen het waarnemen van een probleem en het bespreken ervan. Zaken bespreekbaar maken zou een tweede natuur moeten zijn voor een OK-team dat op hoog niveau ‘opereert’. Helaas blijkt dit niet de realiteit. Als er iets op het spel staat, trekken we ons vaak terug, we nemen niet het risico het gesprek te voeren. We zijn bang voor de reactie, of we willen de ander niet beledigen. We houden het voor ons. Ook speelt de cultuur een rol: “Het zit niet in onze cultuur elkaar aan te spreken”. Wat is hiervan de consequentie en hoe kun je als leidinggevende stimuleren dat men zich uitspreekt, vooral als de veiligheid van de patiënt op het spel staat? De presentatie is gebaseerd op de wetenschappelijk onderbouwde methodieken van ‘Crucial Conversations’ en ‘Beïnvloeden van gedrag’. Laat je inspireren hoe je een cruciaal gesprek herkent en hoe je als leidinggevende invloed kunt uitoefenen op het gedrag van het team, zodat men zich nog beter leert uitspreken als het er echt om gaat.

11:00 – 11:30

11:10 – 11:40

11:30 – 12:15

Khodeza Koppenol, senior inspecteur en Henriete van Breda-Voorneveld, inspecteur, Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

 

In 1990 startte Henriete van Breda-Voorneveld met de opleiding tot operatieassistente. Na 17 jaar ‘aan tafel’, werd zij kwaliteits-functionaris OK. Zij hield zich bezig met het onderwerp patiëntveiligheid op de OK (SURPASS, TOP, VMS, audits etc). In 2010 werd Henriete unithoofd chirurgie. In 2013 begon zij op de afdeling kwaliteit en veiligheid als calamiteitenonderzoeker en secretaris van de Centrale VIM commissie. Inmiddels werkt ze nu ruim drie jaar bij de inspectie. Haar voornaamste taak is het beoordelen van calamiteitenrapportages van de ziekenhuizen.

Als verpleegkundige koos Khodeza Koppenol voor het ziekenhuis, de chirurgische kant. Daarna volgde de Intensive Care. De opleiding was leuk, het team helaas niet. Even was ze klaar met de zorg. Bij een arbodienst zag ze een ander soort ‘care’, indirect en op grotere schaal: binnen organisaties. Een studie sociale wetenschappen later ging Khodeza als kwaliteitsfunctionaris aan de slag op een operatiekamercomplex. Haar focus lag op patiëntveiligheid, waaronder het invoeren van de Time out. Inmiddels werkt zij bij de inspectie en bestaat haar werk voor een groot deel uit het toetsen van ziekenhuizen en particuliere klinieken aan wet- en regelgeving. 

 

‘Gedrag, cultuur en communicatie’, hoe kunnen leidinggevenden van operatiekamers daar op sturen om de patiëntveiligheid te vergroten? Bij de inspectie is bekend wat er zoal mis gaat op operatiekamers. Dit komt onder andere door de Wkkgz, de wet waarin is vastgelegd dat ziekenhuizen en particuliere klinieken hun calamiteiten onverwijld bij de inspectie moeten melden. In haar presentatie zal de inspectie een beeld schetsen van calamiteitmeldingen die terug te voeren zijn op gedrag, cultuur en communicatie op de Nederlandse operatiekamers. Mogelijk herkent u situaties die ook op uw operatiekamercomplex spelen maar (nog) niet hebben geleid tot grote incidenten. Een concrete handreiking is de richtlijn ‘Perioperatief traject’ (2020), in de vorige versie bekend als de ‘TOP richtlijn’ en bekend van stopmomenten als de Time out. Deze richtlijn heeft de afgelopen tien jaar veel opgeleverd en met deze revisie kan weer een volgende stap worden gemaakt, op het gebied van patiëntveiligheid.

 

De inspectie bedankt de organisatie van dit congres voor de uitnodiging om te komen spreken. Het is belangrijk om met leiders van operatiekamers van gedachten te kunnen wisselen. Leiders zijn tenslotte cultuurdragers (Edgar Schein: 2004) en we dienen hetzelfde doel: zorg die je je eigen familie en naasten gunt. 

11:40 – 12:40

Robert Doornbos, voormalig F1 coureur, analist/presentator, ondernemer

 

Robert Doornbos is een topsporter/ondernemer en heeft in zijn sport de absolute top bereikt met de Formule 1 en Indy Car. Hij heeft verschillende internationale overwinningen op zijn naam staan en heel de wereld rond gereisd voor zijn sport!

 

 

Hij geeft daarnaast duidelijke analyses en demonstraties bij de Formule 1 uitzendingen.

 

Robert Doornbos deelt op aanstekelijke en inspirerende wijze zijn visie over gedrag, cultuur en communicatie door een inkijkje te geven in de wereld van de Formule 1.

Aan de hand van briljante hoogtepunten en gênante blunders neemt hij je mee in wat er met ons gebeurt wanneer we onder druk staan en hoe we beter worden op die beslissende momenten.

12:15 – 13:15

Patricia Engelaar, directeur, RealDrives Care&Cure

Na haar studie Bestuurskunde (crisismanagement aan RUL en EUR) heeft Patricia Engelaar jarenlang verschillende managementfuncties in het bedrijfsleven bekleed. Zij stond aan de wieg van het eerste bedrijf in Nederland dat zich grootschalig bezighoudt met het inzichtelijk maken van drijfveren in werksituaties in hoofdzakelijk het bedrijfsleven en de overheid. Maar haar hart ligt bij de zorg. De zorg een beetje beter maken door de positieve energie van mensen die in de zorg werken aan te spreken, is wat Patricia drijft. Met een speciaal voor de zorg toegesneden drijfverenanalyse brengt zij de persoonlijke drijfveren en de cultuur van het team in kaart. Met deze inzichten helpt Patricia (zorg)teams, maatschappen/vakgroepen en Raden van Bestuur met diverse vraagstukken, begeleidt ze fusies en draagt zij bij aan leiderschapsontwikkeling in de zorg.

Cultuur, gedrag en communicatie heeft eigenlijk alles te maken met drijfveren. Tien jaar lang heb ik de drijfveren van medewerkers in de zorg gemeten, inclusief vakgroepen Heelkunde, Anesthesie, Orthopedie, OK-verpleegkundigen en leidinggevenden. Ons digitale platform heeft inmiddels duizenden profielen van individuen en teams in de zorgsector gegenereerd, en daarmee is veel empirische kennis opgebouwd over de manier waarop mensen in de zorg functioneren. Uit de analyse van de data en uit de ervaringen die ik heb opgedaan in talloze workshops komen duidelijke patronen naar voren die ik graag met jullie deel.

De zorgsector staat voor grote uitdagingen: men dient met steeds beperktere middelen steeds grotere prestaties te leveren. Mensen in de zorg kunnen maar zelden precies doen waartoe zij uit zichzelf gedreven zijn. Ze moeten zich voortdurend aanpassen. Hoe werkt dat, hoe ziet die druk eruit en hoe kunnen mensen met positieve energie hun werk doen?

Hiermee is duidelijk geworden dat de zorg op een aantal wezenlijke aspecten afwijkt van andere delen van onze economie, maar ook dat de sturing in de zorg rekening moet houden met een aantal voor de zorg specifieke kenmerken.

12:40 – 13:25

Dirk Zeelenberg, acteur, presentator en trouwambtenaar

 

Dirk Zeelenberg wist al vroeg wat hij wilde: acteur worden. Ondanks meerdere afwijzingen bij de Toneelschool, is het hem gelukt. Inmiddels heeft hij behoorlijk wat rollen op zijn naam staan en heeft hij in films, in het theater en voor tv mogen spelen. Zijn debuut vond plaats op het toneel, waar hij de planken deelde met grote namen als Mary Dresselhuys, Ton Lutz, Johnny Kraaykamp Sr. en Pierre Bokma. Op tv heeft Dirk naam verworven met rollen als Bram in All Stars, Woutertje van de LOI-commercials en David in Divorce. En alsof hij het nog niet druk genoeg heeft, sluit hij ook nog geregeld op geheel eigen wijze huwelijken als trouwambtenaar. 

Twee dagen over gedrag, cultuur en communicatie worden op onnavolgbare wijze beschouwd door Dirk Zeelenberg, waarbij hij zijn eigen kijk hierop ook de ruimte geeft. Een fijn en pakkend relaas, met mooie en ontroerende momenten, soms confronterend en hier en daar met een komische noot.

13:15 – 14:15

13:25 – 13:30

14:15 – 15:15

Patrick van Veen, gedragsbioloog, Apemanagement

Fotografie: Jelmer de Haas

Gedragsbioloog Patrick van Veen (1970) is schrijver, trainer, keynote-spreker en onderzoeker.

Vanuit zijn veelzijdige achtergrond adviseert hij ondernemingen en probeert hij mensen iets te leren over ons oergedrag. In de media is hij te zien als Expert Matchmaker bij het RTL4 programma Married at First Sight en is hij regelmatig te zien en te horen als gedrags-deskundige op de radio en TV. Van 2013 tot 2021 was hij bestuurslid en voorzitter van het Jane Goodall Institute Global en hij is nog steeds als chimpansee- en gedragsexpert verbonden aan het instituut.

 

Patrick is schrijver van bestsellers als Help! Mijn baas is een aap | Dierbare collega’s | Kuddegedrag in crisistijd | Oerinstincten van de liefde | Verliefd op je klant

Wie de OK als een apenrots bestudeert komt mogelijk tot de conclusie dat het de meeste overeenkomsten heeft met de fission-fusion structuur van de bonobo’s, overigens een apensoort waar weinig plek is voor dominante alfamannetjes.

 

Wat dit betekent en wat de kenmerken en uitdagingen zijn van deze structuur gaat gedragsbioloog Patrick van Veen in zijn lezing toelichten. Maar de kern is de flexibele samenstelling van teams die niet vanuit één hiërarchisch model worden aangestuurd.

 

Het belang van rituelen om vertrouwen en veiligheid te creëren en heldere gedragsregels om misverstanden en irritaties te voorkomen is daarbij een belangrijke voorwaarde. Bonobo’s en andere apensoorten laten zien hoe zij met de flexibiliteit van structuren omgaan en dat gedrag de kern is. Maar er zijn ook verschillen te ontdekken tussen de OK en de bonoborots, zoals gehinderde non-verbale communicatie en die alfamannetjes die toch regelmatig opduiken.

13:30 – 14:30

15:15 – 16:15

Marjoleine Jansen, Organisatie BIO_loog

 

Marjoleine Jansen is onder haar eigen naam werkzaam als Organisatie BIO_loog.

Als veranderkundige werkt zij aan organisatievraagstukken rondom gedrag, communicatie en daarmee ‘de cultuur’. Dit doet zij vanuit het learning & development perspectief. Door aandacht te geven aan de mens IN de organisatie draagt zij bij aan organisatieontwikkeling. Marjoleine ziet organisaties als een levend systeem met een eigen BIO_grafie. Samen met de mensen uit de organisatie geeft zij stem aan de gedragspatronen in de organisatie welke beschreven worden in een BIO_grafie. Door betekenis te geven aan de aanwezige gedragspatronen kunnen er interventies ontworpen worden die bijdragen aan organisatieontwikkeling.

 

De Organisatie BIO_loog staat dus voor Betekenisgever – Interventionist – Organisatieontwikkeling.

 

Een bekende psycholoog stelt dat “je NIET NIET kunt communiceren”. Je communiceert altijd, want zegt hij: “al ons gedrag IS communicatie”. Een professor die veel onderzoek heeft gedaan naar organisatieontwikkeling, groepsprocessen en organisatiecultuur schrijft dat cultuur veel meer is dan een visie, missie en strategie op papier zetten. Hij stelt dat cultuur de zichtbare en waarneembare patronen zijn in een organisatie, te herkennen aan het bijbehorende gedrag. Dit gedrag komt ‘vanzelfzwijgend’ voort uit de basisveronderstellingen die daaraan ten grondslag liggen. “Omdat ik dacht dat jij / Omdat ik vind dat …. ging ik er vanuit dat …. en daarom deed ik ….”.

 

Samenwerken op de OK waar jij als leidinggevende een centrale plek toegewezen hebt gekregen, betekent dat je meer te doen hebt dan alleen maar informatie te delen. Dit doe je door ook daadwerkelijk je plek in te nemen. Durf je jezelf te laten zien? Durf je te onthullen waar jouw niet-weten zit? Het is voor niemand fijn om met iemand te moeten samenwerken die het allemaal wel weet en kan. Tenslotte ben je nooit af, toch? Dus samenwerken ontstaat op de plek waar we elkaars onaf zijn.

 

Het laatste gesprek op de eerste dag zal gaan over hoe je vanuit een socratische houding door middel van het stellen van bescheiden vragen het ‘vanzelfsprekende’ gedrag bespreekbaar durft te maken. Ik reik je daarvoor een recept aan, en nodig je uit om je sneakers aan te doen en meters te gaan maken!

 

16:15 – 17:15

17:15 – 18:15

SPONSOREN